东莞车险索赔案例：今年2月份，王先生驾驶单位的大众车在停车库里倒车时，不小心把车后方蹭到墙角边缘，导致车子刮伤。到投保的保险公司定损后，赔偿金额确定为650元。
于是王先生把车驾驶到修理厂进行修理，没有几天，车便顺利修理好了。为了节省更多的时间，王先生特意咨询了保险公司的客户服务人员，将理赔需要的各种资料和证件备齐，到保险公司去领取赔偿金。但一个多月过去了，保险公司一点回音都没有，也不提赔偿金是否赔偿。王先生紧接着又跑了几次保险公司，但是负责理赔的人员总以各种借口推脱。王先生想想为了几百元钱而耽误自己太多的时间反而不值，最终事情不了了之。
类似这样该赔不赔的事情，事实上，并不是保险公司不赔，而是理赔人员不赔。特别是在一些理赔金额比较小的情况下，理赔人员抓住了投保人的心理——反正不过是几百元的事情，一次次往保险公司跑，占用了自己大量时间和精力，还要受保险公司的气，实在得不偿失。特别是一些单位用车，在理赔时遇到这种情况，向保险公司索赔几次未果后，便懒得再与保险公司纠缠了。而这些理赔金则顺理成章地进了保险公司理赔员的口袋。
对策：对于这种该赔不赔的现象，投保人在第一次去申请拿理赔金没有结果的时候，一定记住服务于你的理赔员的姓名和工号以及联系方式。在第二次再去拿理赔款项时，可以先电话联系确定，如果得到的仍然是不确定答案，你有权要求他给你一个答复，明确回答为什么不给，什么理由不给，要给的话什么时候能给。如果他无法给你有效回答的话，则说明他的工作失职，您可以通过保险公司提供的客户投诉电话维护自己的保险权益。
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